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防城港市工商局:切实维权 共建良好消费环境

2018-11-06 11:56  来源:防城港市人民政府门户网站
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切实维权共建良好消费环境

——市政府门户网站《在线访谈》防城港市工商局

(文字实录)

【主持人】:大家好!欢迎参加本期在线访谈,今天,我们为大家请来了防城港市工商局的凌光炯副局长,消保科梁伊科长,欢迎两位嘉宾的到来!今天访谈的主题是“切实维权 共建良好消费环境”,欢迎大家踊跃提问,积极参与。

人人都是消费者!保护消费者合法权益是全社会的共同责任。在跟大家互动交流前,首先请凌副局长介绍一下工商行政管理部门近年来的消费维权工作。

【凌光炯】:好的,主持人。消费维权关乎民生和社会和谐稳定,是国家和人民赋予工商等市场监管部门的一项重要职能。我局一直非常重视消费维权工作。一是加强组织领导。2013年2月,在市工商局的推动下,我市成立了广西首个市级政府层面上的消费维权工作领导小组,由市政府副市长担任组长、24个相关单位为成员,明确了各部门消费维权职责分工。二是构建多元化消费纠纷解决机制。2013年3月我局与防城港市中级人民法院建立并启动诉调对接机制,实现了行政调解、民事调解和司法调解的有效衔接,提高了维权效能。三是拓宽维权渠道,降低维权成本。在行政村和社区建立了322个12315联络站和消费者投诉站,覆盖率100%;在“商场、超市、市场、企业、景区”建立消费维权服务站130家。我们还开发建设了“防城港市放心消费公众号暨消费维权协同服务平台”,消费者可通过手机微信直接投诉举报。除以上方式外,消费者也可通过全国12315互联网平台投诉。四是开展“诚信经营 放心消费”创建活动。2016年起,我局牵头联合消费维权工作领导小组24个成员单位,以“一平台两制度”(即防城港市放心消费暨消费维权协同服务平台和无理由退换货、先行赔付制度)创新开展放心消费创建。大力推行无理由退换货和先行赔付制度,参与无理由退换货商家136户,执行无理由退换货358次,参与签约先行赔付的商户96户,为消费者权益保护加上“双保险”;在电子商务、快递、旅游、农资、专业市场等行业或领域全面开展创建,目前,参创商家1331户,认定示范街4条,示范店86户。五是是加强监管,营造公平有序的市场竞争环境。1.依托信息技术对市场主体违法行为进行排查;2.畅通举报渠道,获取案源线索;3.加强信用监管和公示力度。4.加强商品质量抽检,对不合格商品依法立案处罚。5.加强联合惩戒,加大违法成本。2017年我局共抽检商品127个批次,合格97个批次,不合格30个批次。对不合格商品依法进行查处。

目前,我市已初步构建了政府部门协同维权、企业主动和解、行业自律、群众广泛参与的社会共治消费维权机制。

【主持人】:听了凌副局长的介绍,我们对我市工商部门切实维权,共建良好消费环境有了一个初步的了解,同时也感谢工商部门为地方经济服务、促进经济发展作出的积极贡献。下面欢迎大家就自己关心的相关问题进行提问。

【主持人】:有网友提问了,让我们来看看叫西米轩的网友的问题:请问,网购需要注意什么问题?

【梁伊】:你好。我是市工商局消费者权益保护科科长梁伊。网购时应当注意以下问题:一是优先选择在信誉度较高的网购平台和商家进行购物。二是提交订单前,要尽量了解所购商品的详细信息,包括商品的品质、功能、规格、技术参数、配件等等,以避免所购商品与实际需求不符。三是网络支付具有一定的风险性,付款时建议选择第三方交易平台,不要直接付款给卖家。四是重视验货环节。收货时要现场查验后再签收,发现有问题不要签收,没签收的商品容易办理退款。五是需要无理由退货的,要注意确保商品完好性;六是注意保管好与购物相关的凭证,包括购物清单、税务发票、与商家聊天记录截图等等。

【主持人】:还有这位叫月色无痕网友提出这样一个问题,我买了一台冰箱,发现有质量问题,向经销商提出修理的交涉,但是他们总是无故推托,没有安排人员及时上门修理,这样很影响我的生活,我该怎么办?

【梁伊】:你好。是这样的,《侵害消费者权益行为处罚办法》规定,经营者提供商品或者服务,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任,不得故意拖延或者无理拒绝消费者的合法要求。经营者有以下情形之一并超过十五日的,视为故意拖延或者无理拒绝:

经有关行政部门依法认定为不合格商品,自消费者提出退货要求之日起未退货的;

自国家规定、当事人约定期满之日起或者不符合质量要求的自消费者提出要求之日起,无正当理由,拒不履行修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等义务的。

对于经销商无辜拖延、不安排上门修理的行为,你可以向工商部门投诉。

【主持人】:好,非常感谢。现在有位叫做佩奇娃的网友就这样提问说:我在一家促销店里买了两台空调,送了一台电风扇,才用2天,电风扇就不转了,我拿去换,商家说:这是赠品不能换,请问赠品能换吗?

【梁伊】:销售者不管以什么样的形式向消费者提供商品,都应当符合法律法规以及国家有关规定。根据《消法》和《流通领域商品质量监督管理办法》的规定,经营者提供的奖品、赠品等视同其销售的商品,应当符合对商品质量的规定,也就是说,商家在促销时提供给消费者的奖品、赠品同样适用三包规定,按照《部分商品修理更换退货责任规定》,在三包有效期内,如果奖品、赠品出现质量问题,消费者有权要求商家进行包退、包换或包修。

【主持人】:非常感谢两位嘉宾做客本次访谈,由于时间关系,今天的访谈就到这里结束了,同时也非常感谢网友们的积极参与。最后,凌副局长还有什么话跟我们网友进行交流呢?

【凌光炯】:非常感谢各位网友的积极参与。通过刚才与大家的交流互动,我深深感受到了社会各界,特别是广大网友对我市消费维权工作的关注、关心和支持。由于时间关系,大家还没有提问或者是现场还没有来得及回答的问题,可与市工商局联系,消费投诉电话请拨打0770-12315,也可以关注“防城港市放心消费”微信公众号,市工商局的办公地址是港口区北部湾大道148号。谢谢大家!

【主持人】:今天的访谈到此结束,感谢大家,再见!

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